Portabilité

Tout savoir sur la portabilité

Est-ce que je peux conserver le numéro d’accueil de mon entreprise ?

Vous pouvez porter les numéros de votre parc en toute simplicité et gratuitement. D’autre part, votre numéro est disponible dans votre espace client entre 48h et 24h avant la date de portabilité convenue. Vous avez ainsi deux jours pour configurer votre téléphonie afin qu’à la seconde où vos numéros sont portés chez HM Partners, vos flux d’appels vers ces numéros aboutissent sur le poste de leurs destinataires. La transition est totalement transparente.

 

Comment assurer une migration vers HM Partners sans interruption de ma téléphonie ?

Afin d’assurer la transition sans coupure de vos numéros vers HM Partners, il est nécessaire de commander en premier vos lignes téléphoniques afin qu’elles soient actives puis de réaliser l’opération de portabilité.

  • Commandez vos lignes téléphoniques
  • Ne demandez pas la résiliation de votre ligne téléphonique auprès de votre prestataire actuel, tant que la portabilité n’est pas terminée.
  • Réalisez une demande de portabilité dans l’espace client. HM Partners réalise les démarches auprès de votre ancien opérateur (~15 jours)
  • Votre numéro est disponible dans votre espace client entre 24 et 48h avant que la date de portabilité prévue. Configurez alors votre téléphonie dans votre espace client : redirigez vos numéros vers vos lignes … Dès que la portabilité est opérationnelle, vos flux d’appels vers ces numéros aboutissent sur le poste de leurs destinataires via l’infrastructure HM Partners. La transition est totalement transparente.

 

Quelle est la procédure de demande de portabilité ainsi que le délai de mise en place ?

Si vous ne portez qu’un seul numéro :
Assurez-vous d’avoir le RIO correspondant, que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 à partir de la ligne concernée. Saisissez le numéro et son RIO dans le formulaire de demande de portabilité ainsi que les données du titulaire qui seront utilisée pour mettre à jour les annuaires. Assurez-vous que ces données correspondent à celles indiquées sur votre dernière facture de votre prestataire actuel.

Si vous portez une tranche de numéros :
Il est important de connaitre le numéro de tête de ligne de votre tranche de numéro. Pour l’obtenir, contactez votre prestataire actuel. Saisissez alors ce numéro dans la demande de portabilité en choisissant l’option de porter toute la tranche correspondante (numéro de tête et numéros SDA [Sélection direct à l’arrivée]). Quelques jours plus tard, vous recevrez par email la liste des numéros contenus dans la tranche à porter que nous vous invitons à vérifier. Les données du titulaire de ces numéros seront aussi à vérifier et seront utilisée pour mettre à jour les annuaires. Assurez-vous que ces données correspondent à celles indiquées sur votre dernière facture de votre prestataire actuel. Après cette étape, vous recevrez le mandat de portabilité à signer et nous retourner au plus vite. Dès réception, HM Partners lance les démarches auprès de votre ancien opérateur.

Votre demande de portabilité sera effectuée dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés. Un ou deux jours avant qu’elle soit effective, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre numéro apparaîtra alors dans la rubrique « Numéro » de votre manager et vous pourrez paramétrer vos services.

A savoir :
1. Ne demandez pas la résiliation de votre ligne téléphonique auprès de votre prestataire actuel tant que la portabilité n’est pas terminée. 2. Vérifiez, avant de valider votre demande de portabilité, que votre numéro n’est pas le support de votre connexion Internet. En effet, celle-ci pourrait alors être coupée par votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

 

Qu’est-ce que le RIO ?

Le RIO est le Relevé d’Identité Opérateur. C’est un identifiant unique affecté à chaque numéro fixe (géographique et non-géographique) ou mobile. Il permet de faciliter la conservation de son numéro fixe lors d’un changement d’opérateur. Les numéros spéciaux type 08 ne sont pas concernés.

 

Comment obtenir son RIO ?

Votre opérateur actuel vous le fournit.
Appelez le 3179 de la ligne concernée par la demande, vous obtiendrez votre RIO oralement et sur l’adresse mail enregistrée lors de la souscription au service.
Sinon, appelez le numéro gratuit mis en place par votre opérateur actuel qui se trouve dans la liste suivante. Vous recevrez votre RIO sur l’adresse mail enregistrée lors de la souscription au service.
Ces appels sont totalement gratuits.

 

Le RIO est-il obligatoire ?

Tout d’abord, le RIO ne concerne que les numéros français. Il devient obligatoire à partir du 1er octobre 2015 pour toute demande de portabilité d’un seul numéro (n’appartenant pas à une tranche de numéro SDA).
En revanche, le RIO n’est pas applicable pour les portabilités de plusieurs numéros associés à une tranche de numéros, qui représentent les portabilités faites par les entreprises.