Guides : Téléphone professionnel, l’essentiel

Téléphonie d’entreprise

La téléphonie est un outil de communication indispensable en entreprise. Téléphonie fixe et mobile, les options sont multiples, il n’est pas évident de trouver la formule adaptée à votre entreprise.

Ce site va vous aider, en toute indépendance et avec des mots simples, à mieux comprendre pour bien choisir…

 

 

  • Quel forfait choisir : à la seconde, ajustable, partagé ou illimité ?

Couplage téléphonie / informatique

Vous avez déjà Internet, du matériel informatique et la Il existe également le téléphonie traditionnelle ? Couplez les 3 technologies pour bénéficier de fonctionnalités avancées. Il s’agit du couplage téléphonie informatique (CTI).

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Présentation du CTI téléphonie

Le CTI, couplage téléphone informatique, est un regroupement de l’informatique, de l’Internet et de la téléphonie permettant de faciliter et d’améliorer les usages téléphoniques des entreprises et notamment des centres d’appels. Ce couplage permet d’offrir une personnalisation poussée de la relation client, mais aussi une simplification de la gestion des appels.

Parmi les fonctionnalités offertes par le CTI :

  • la distribution automatique des appels entrants en fonction de leur priorité et des services compétents ;
  • la gestion des files d’attente ;
  • un service vocal interactif ;
  • la supervision des centres d’appels ;
  • des analyses statistiques ;
  • l’automatisation des appels ;
  • l’affichage automatique de la fiche client lors d’un appel ;
  • la remontée des informations saisies par un téléconseiller, etc.

Couplage téléphonie informatique : comment faire ?

Comme pour votre abonnement de téléphonie à la maison, il est possible de coupler Internet et téléphonie. Voici les deux cas de figure possibles :

Vous êtes déjà équipé

Si vous avez déjà une solution de téléphonie comme la téléphonie traditionnelle analogique (RTC) + un accès Internet, vous avez 3 options possibles :

  • Vous pouvez souscrire une offre de CTI auprès de votre fournisseur d’accès Internet actuel, s’il le propose.
  • Vous pouvez souscrire ce type de solution auprès d’un opérateur différent (sans changer de fournisseur d’accès Internet).
  • Vous pouvez changer d’opérateur ou de solution Internet et téléphonie.

Bon à savoir : vous pouvez conserver votre abonnement de téléphonie traditionnelle si vous le désirez pour une facilité d’utilisation pour vos fax.

Vous n’êtes pas encore équipé

Il s’agit du cas de figure le plus simple :

  • Vous pouvez opter pour une solution de couplage téléphonie informatique auprès du fournisseur de votre choix.
  • La téléphonie sera alors de la voix sur IP (numérique).

Pour en savoir plus : téléphonie fixe VoIP

Avantages du couplage téléphonie / informatique

Il existe de bonnes raisons pour faire le choix de cette option :

  • Le principal avantage du couplage téléphonie informatique est la personnalisation poussée de la relation client. Vous pouvez offrir à vos clients des réponses rapides et efficaces à toutes leurs questions.
  • Mais le CTI permet aussi une gestion avancée des centres d’appels, que ce soit pour la gestion des appels ou la gestion des téléconseillers.
  • Les solutions de CTI permettent notamment de gérer des téléconseillers travaillant depuis chez eux.

Coût du CTI téléphonie

Le couplage téléphone informatique est une technologie avancée qui représente un certain coût pour les entreprises : c’est certainement son principal inconvénient. En effet, il faut compter entre 1 000 et 8 000 € par poste.

Les tarifs varient très nettement d’un opérateur à l’autre, mais également en fonction des options prévues par l’installation. N’hésitez pas à demander plusieurs devis pour comparer les prix, mais aussi les services proposés et inclus dans l’abonnement.

Opérateurs alternatifs

Pour votre téléphonie d’entreprise vous pouvez choisir entre différents types d’offres, que ce soit auprès d’Orange pro ou d’un opérateur alternatif.

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2 types d’offre des opérateurs alternatifs

Pour votre téléphonie d’entreprise, vous pouvez choisir entre 2 grands types d’offres :

  • un opérateur de téléphonie classique, dit téléphonie RTC ;
  • un opérateur de téléphonie par Internet : on parle alors de téléphonie par VoIP.

Opérateur téléphonique RTC

Vous avez le choix entre Orange pro et les opérateurs alternatifs. Il existe plus d’une vingtaine d’opérateurs alternatifs de téléphonie fixe traditionnelle.

Que ce soit auprès d’Orange pro ou d’un opérateur alternatif, vous devrez payer au minimum un abonnement pour la location de votre ligne téléphonique. Le montant de l’abonnement coûte entre 15 et 50 € selon les opérateurs, mais aussi selon les services associés à votre ligne :

  • messagerie vocale enrichie ;
  • transfert et signal d’appel ;
  • conversation à plusieurs ;
  • secret d’appel permanent, etc.

Les opérateurs de téléphonie proposent différentes offres adaptées aux besoins de chaque entreprise :

  • 2 offres : des forfaits ajustables ou illimités ;
  • la possibilité d’avoir plusieurs lignes ;
  • des forfaits spéciaux pour certaines destinations ;
  • des options diverses : service de SMS, renvoi d’appels, possibilité de passer vos appels internationaux depuis votre portable et bien d’autres services… Cependant faites attention, certains opérateurs alternatifs de téléphonie fixe ne proposent aucun service dans une logique « low-cost ».

 

Opérateur téléphonique VoIP

La téléphonie d’entreprise par VoIP peut être proposée par :

  • Orange Pro ;
  • les opérateurs alternatifs de téléphonie RTC ;
  • les fournisseurs d’accès à Internet ;
  • des opérateurs spécialisés dans la téléphonie VoIP.

Voici un récapitulatif des avantages et inconvénients de ce type de téléphonie :

 

  • Avantage principal, l’illimité :
    • Le prix reste le même quel que soit le nombre d’appels.
    • L’illimité peut concerner les appels vers les fixes en France et/ou à l’étranger, mais aussi les mobiles selon l’abonnement et l’opérateur.

 

  • Un point à surveiller, la qualité de la ligne :
    • La qualité des lignes téléphoniques VoIP a longtemps été critiquée pour les nombreux échos et grésillements pendant les appels. Cependant, aujourd’hui, la qualité de la téléphonie fixe VoIP se rapproche énormément de celle de la téléphonie traditionnelle.
    • Certains opérateurs de téléphonie VoIP proposent une qualité de communication excellente.

Téléphonie d’entreprise : Demande de devis

Comment choisir votre opérateur alternatif ?

Choisissez votre opérateur avant tout en fonction de vos besoins :

  • Ne souscrivez pas à des services qui ne seront pas utiles au quotidien à votre entreprise.
  • Si votre entreprise passe beaucoup de communications vers l’étranger, choisissez un opérateur spécialisé sur les appels internationaux.
  • Des opérateurs proposent des tarifs très avantageux pour les communications vers les mobiles : rapprochez-vous de ces opérateurs si vos appels se font régulièrement vers des téléphones portables.
  • Rien ne vous empêche de passer par différents opérateurs, cela vous permet :
    • de faire des arbitrages ;
    • de passer par un opérateur quand vous appelez l’étranger, par un autre quand vous appelez en France.

La 4G

En télécommunications, 4G est la 4e génération des standards pour la téléphonie mobile. Elle est le successeur de la 2G et de la 3G. Elle permet le « très haut débit mobile », soit des transmissions de données à des débits théoriques supérieurs à 100 Mb/s, voire supérieurs à 1 Gb/s (débit minimum défini par l’UIT pour les normes IMT-Advanced). Les débits seraient en pratique de l’ordre de quelques dizaines de Mb/s, suivant le nombre d’utilisateurs puisque la bande passante est partagée entre les terminaux actifs des utilisateurs présents dans une même cellule radio.

La particularité de la 4G est de ne plus offrir de mode commuté (établissement d’un circuit pour transmettre un appel « voix »), ce qui signifie que les communications téléphoniques utiliseront la voix sur IP (en mode paquet).

Téléphonie IP

Deux types d’offres  de téléphonie IP incluent la téléphonie :

 

L’offre « Internet + telephone IP » :

En plus de l’accès internet, vous pouvez téléphoner en illimité.

Dans certains cas (dégroupage total), vous pouvez résilier votre abonnement de téléphone traditionnel chez France Telecom et ainsi économiser les 16€ par mois de location de ligne.

L’offre « Internet + telephone IP + télévision » :

Il s’agit de l’offre la plus courante aujourd’hui sur le marché et avoisine les 30 € par mois généralement.

En plus d’Internet et du téléphone IP, votre télévision est connectée à une « box » internet. Vous pouvez regarder sur votre télévision de très nombreuses chaînes gratuites ou payantes et avoir accès à la « Vidéo à la demande ».

Pour en savoir plus, visitez notre guide pratique : IP

 

Telephone IP : pas cher et nombreux services

Le principal avantage du téléphone IP est son prix défiant toute concurrence. On parle de « téléphonie illimitée » :

 

Vous payez un abonnement fixe mensuel (comprenant également la connexion internet et pourquoi pas la télévision).

Selon les abonnements, vos communications vers les téléphones fixes sont illimitées vers tous les fixes en France, vers plus d’une cinquantaine de destinations internationales.

Vous bénéficiez de forfaits pour vos appels vers les mobiles, numéros spéciaux et internationaux.

Vous bénéficiez d’autres services gratuits ou payants :

Restriction d’appel, double appel, conversation à 3 personnes,

Messagerie disponible via Internet, secret du numéro, renvoi d’appel et bien d’autres selon le fournisseur choisi.

Téléphonie classique

Telephone fixe – présentation

Il s’agit d’opérateurs téléphoniques alternatifs à France Telecom : il en existe plus d’une douzaine.

 

Même si votre opérateur téléphonique n’est pas France Telecom, vous serez dans l’obligation de souscrire à un abonnement de location de ligne auprès de l’opérateur historique (16€/mois).

 

En effet, ces opérateurs utiliseront le réseau téléphonique de France Telecom pour vos communications contrairement aux fournisseurs d’accès Internet.

 

Telephone fixe : des offres sur mesure

Le marché de la téléphonie fixe compte pas moins d’une douzaine d’opérateurs de téléphonie fixe et tous présentent les avantages suivants :

 

 

Pas d’abonnement mensuel à payer : vous n’êtes facturé que quand vous téléphonez

Des forfaits personnalisés ou « prix à la minute » à des prix très intéressants sur fixes, mobiles ou vers l’international.

Une réduction importante sur un ou plusieurs numéros.

Un système d’heures pleines / heures creuses : vous décidez d’adapter votre forfait en fonction de votre emploi du temps.

Des options diverses :

Service de SMS

Renvoi d’appels

Possibilité de passer vos appels internationaux depuis votre portable

et bien d’autres services…

Telephone fixe : comment choisir votre abonnement ?

Choisissez une offre en fonction de votre consommation habituelle du téléphone :

 

Si vous appelez toujours le ou les mêmes numéros, assurez vous que l’option un ou plusieurs numéros de téléphone en illimité est offerte.

Si au contraire vous appelez des numéros différents, regardez le coût à la minute.

Si vous appelez souvent l’étranger ou une autre région que la vôtre : comparez les coûts à la minute.

Il est parfois possible d’utiliser plusieurs opérateurs en même temps : cela vous permet de faire des arbitrages, de passer par un opérateur quand vous appelez l’étranger, par un autre quand vous appelez la province.

 

Précision : l’abonnement téléphonique classique ne présente un réel avantage que lorsque votre seul besoin est d’appeler avec votre téléphone fixe, car sinon les fournisseurs d’accès Internet vous proposent des offres ADSL à des prix bien plus intéressants regroupant téléphonie, Internet et si vous le désirez la télévision.

Téléphonie fixe : 2 options

Lorsque vous désirez souscrire à un abonnement pour tous vos appels avec un téléphone fixe, 2 options s’offrent à vous : l’abonnement téléphonique classique et la téléphonie ADSL.

Téléphonie fixe : l’abonnement téléphonique classique

Vous souscrivez à un abonnement téléphonique chez l’opérateur de votre choix.

Vous devrez garder votre abonnement France Telecom (autour de 16€/mois pour la location de la ligne téléphonique).

Peut être intéressant si votre seul besoin est de téléphoner : ni internet, ni autres options.

Comparée aux offres ADSL cette solution reste plus onéreuse car les communications sont facturées à la minute.

Téléphonie fixe : la téléphonie via ADSL

Les fournisseurs d’accès Internet vous proposent des offres ADSL à des prix défiant toute concurrence regroupant la téléphonie, Internet et si vous le désirez la télévision.

Vous pouvez économiser les 16€/mois puisque les fournisseurs d’accès Internet utilisent leur propre réseau téléphonique et non celui de France Telecom.

Source: pagesjaunes.fr