Choisir son standard téléphonique

La Box : une solution de téléphonie pour les entreprises ?

De nos jours, les entreprises décident d’opter pour une offre internet destinée aux particuliers. Une PME considère qu’une Box internet suffit pour son activité. Hors, une société n’a pas les mêmes besoins.

Ce guide compare les services de solution télécom pour comprendre la nécessité d’une offre internet professionnel dans le quotidien d’une entreprise. Les standards téléphoniques des box sont limités comparé aux standards téléphoniques classiques ou externalisés.

HM Partners vous propose des standards téléphoniques adapté à vos besoins notamment le nombre de poste voulu, le nombre d’appel en simultané souhaité, une musique d’appel personnalisé ou encore la capacité de transférer des appels vers le bon interlocuteur.

Le standard téléphonique par box se restreint seulement à un nombre de numéros internes différents. Les appels dépendent directement de la box internet. Concernant les PME, nécessitant de simples standards téléphoniques, la box peut constituer une solution compatible.

Tous les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ne sont pas accessible à l’ensemble des entreprises. Les fournisseurs susceptible de vous fournir un service, tous ne pourront pas le faire avec le même débit. Il est donc important de vérifier l’éligibilité de votre entreprise en fonction de son emplacement géographique, en effectuant un test auprès HM Partners.

On distingue parmi les FAI, les trois opérateurs de réseau historique qui dominent le marché des particuliers :

  • Orange a développé les solutions Orange Pro.
  • SFR Business Team est la formule pro.
  • Bouygues Pro et Bouygues Entreprise sont les deux branches de Bouygues Telecom dédiées aux offres Internet des professionnels.

Les tarifs proposés vont d’un niveau équivalent à celui des particuliers environ 30 à 40 € par mois, jusqu’à 400 ou 500 € pour les formules les plus exhaustives.

Cependant, pour les entreprises de plus grande taille, elles ne peuvent se contenter d’un simple standard téléphonique de box. Elles devront opter pour une solution téléphonique plus performante et adapté à leur besoins. C’est pourquoi l’entreprise doit se poser les bonnes questions avant de choisir son abonnement pro à Internet.

Standard Centrex

Le standard Centrex de la société est totalement externe à l’entreprise. Elle n’accueille aucun matériel hormis les postes téléphoniques nécessaires. HM Partners étant votre unique prestataire, nous nous occupons de tout. Nous vous soulageons de la maintenance et des préoccupations techniques.

 

Le fonctionnement d’un Centrex

Un Centrex est standard téléphonique complétement externalisé. HM Partners vous fournit une solution compléte qui inclut l’ensemble des services téléphoniques, les terminaisons d’appels et VoIP, les postes téléphoniques et la connexion internet.

L’entreprise nécessite d’aucun matériel dans ses locaux. Ce système de standard téléphonique soulage l’entreprise cliente de toute préoccupation technique et maintenance assuré par le prestataire responsable. Le centrex est la solution idéale pour pouvoir externalisé sa téléphonie de ses locaux ainsi que de sa maintenance.  Les Centrex IP sont compatible avec une grande majorité de téléphones quelle que soit la marque.

Les avantages d’un Centrex IP 

L’installation d’un centrex Ip entraîne un certain nombre d’avantages non négligeables notamment pour les entreprises :

  • Une facture unique pour tous les abonnements de téléphone
  • Le numéro de téléphone initial est conservé
  • Aucune dépense d’installation ou de maintenance des standards
  • Possibilité de modifier les forfaits suivant l’évolution des besoins
  • Les mêmes fonctionnalités que sur un PABX classique
  • Pas de gestion du standard, tout est fait par le prestataire
  • Un gain de place lié à la suppression du standard
  • Les frais de téléphonie se retrouvent réduits

 

Standard téléphonique : PABX ou IPBX ?

HM Partners vous propose de choisir entre deux standards téléphoniques internes :

  • l’IPBX qui utilise la technologie IP et passe donc par Internet
  • le PABX qui fonctionne avec des lignes de téléphones analogiques traditionnelles.

Même si nombreux standards PABX peuvent désormais utiliser la technologie IP grâce à l’ajout d’une carte VoIP,  le critère analogique/IP reste un élément de choix primordiale.

 

 

 

 

PABX Réseau analogique IPBX réseau VoIP
Qu’est-ce que c’est ? Téléphonie traditionnelle avec raccordement analogique. Le PABX fait office de commutateur privé pour répartir plusieurs lignes téléphoniques. Capables de se connecter au réseau IP, les IPBX permettent de faire transiter tous les appels par Internet. Il intègre également les mails et les fax. L’alimentation se fait par le secteur.
Quel équipement ? – Ligne téléphonique analogique (fournie par France Télécom, sauf si vous avez opté pour le dégroupage)

– Standard PABX

– Postes de téléphones analogiques

– Connexion Internet

– Standard IPBX

– Terminaux compatibles : softphones, postes IP ou adaptateurs ATA (transforme un téléphone analogique en téléphone IP)

Pour qui ? De 10 postes à plusieurs centaines. En dessous d’une dizaine de lignes, si vous souhaitez de l’analogique, allez voir du côté des mini-standards. Les entreprises qui disposent d’une bonne qualité de réseau.
Avantages – Pas besoin de connexion Internet, nécessite une alimentation en courant faible pour alimenter les postes et les faire sonner.

– Le PABX reste autonome pendant quelques heures s’il y a une coupure de courant.

– Evolutivité grâce au logiciel d’administration qui le régit le réseau VoIP transmet aussi des vidéos et du son.

– Après formation, l’administration et la maintenance peuvent être assurées par les techniciens de votre service informatique.

– Les postes peuvent être déplacés facilement à l’intérieur de vos locaux.

Prestataire HM Partners
215 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris

Tel : 01 42 25 00 00 Fax : 01 42 25 00 15 contact@hmpartners.fr

 

Le standard téléphonique PABX

Le standard PABX est l’une des solutions téléphonie pour les professionnels la plus fiables et avantageuses. Très répandus dans les sociétés, le PABX de nombreuses fonctionnalités. Néanmoins, les nouvelles technologies de standard IP, plus récent, disposent de nombreux atouts, dominent sur les PABX.

Qu’est-ce que le PABX ?

Le standard téléphonique ou PABX (Private Automatic Branch Exchange) permet de gérer l’émission et la réception des appels au sein de votre entreprise. En fonction de vos besoins, nous saurons vous guider pour établir l’offre qui vous correspond le mieux.

Afin de proposer à vos clients, collaborateurs ou fournisseurs, un service d’accueil téléphonique de qualité, vous pouvez mettre en place un standard téléphonique / pabx au sein de votre entreprise. Vous bénéficierez alors de nombreuses fonctionnalités : messagerie, service vocal interactif, musique d’attente, identification du numéro, transfert d’appels…

Comment choisir son PABX ?

HM PARTNERS vous conseille sur le choix de votre standard téléphonique en s’appuyant sur les critères suivants :

  • Le nombre de postes téléphoniques nécessaires en fonction du nombre d’employés
  • Le nombre d’appels émis et reçus dans votre entreprise
  • Le nombre de lignes avec accès simultanés
  • Le type de téléphone : téléphone fixe ou iDECT (des téléphones sans fil fonctionnant avec une borne wifi, idéals pour les employés toujours en mouvement dans de grands espaces)
  • Le type d’abonnement souhaité
  • Le câblage de l’entreprise
  • Le nombre de lignes entrantes et le nombre de lignes avec un accès direct
  • Le coût moyen d’un appel effectué
  • Le nombre d’accès au réseau
Que deviendra le PABX ?

IPBX commence petit à petit à remplacer le PABX dans les entreprises, de même que pour les lignes analogiques remplacé par les lignes Numéris. L’IPBX offre des fonctionnalités plus développées et performante, malgré que les standards PABX soient fiables. Les institutions françaises ont décidé d’arrêter l’exploitation de ce canal de communication. En effet, dès 2020, les appels téléphoniques ne transiteront plus sur le réseau cuivre, mais via un circuit fibre dédié à la téléphonie.

TPE et PME : optez pour le mini-standard téléphonique !

Indispensable pour les petites entreprises, le mini-standard téléphonique offre un tarif avantageux pour les professionnels ne pouvant investir et ne disposant pas de place nécessaire pour installer un standard en interne. Avec le mini-standard téléphonique, pas besoin d’installation complexe et les appels téléphoniques sont illimités.

 

 

Les avantages offerts par cet appareil :

  • Mise en attente
  • Transfère d’appel
  • Conférence téléphonique
  • Identification des appels
  • Journal d’appels
  • Connexion Bluetooth
  • Envoi de SMS

 

Combien de ligne avez-vous besoin ?

L’effectif de l’entreprise varie en fonction du choix du standard téléphonique car au-delà d’un certain nombre de salariés, le mini-standard ne  satisfera les besoins de l’entreprise. Si le mini-standard téléphonique convient à votre activité alors cela est suffisant. Néanmoins, si votre activité se peut supporter un mini-standard téléphonique, il vous faudra opter pour une solution technologique performante, interne ou externe.

 

Il existe 3 types de mini-standards :

 

Mini-standard analogique Mini-standard numérique Mini-standard IP
– Minimum 2 lignes

– Seuls 2 appels en simultanés possible

– Disparate

– Ne fonctionne qu’en ligne Numéris

– Maximum 4 appels simultanés

– Opérateur France Télécom uniquement

– Ne fonctionne que sur ligne ADSL ou fibre optique

– Possibilité de prendre 3 ou 4 appels en même temps

 

Standard téléphonique pour entreprise : externe ou interne ?

Avant toute chose, vous devrez choisir quel type de standard téléphonique il vous faut entre :

  • Interne (dans l’entreprise) : PABX ou IPBX
  • Externe (chez un prestataire) : Centrex

 

Le standard PABX  est basé sur le réseau analogique traditionnel par l’intermédiaire de vos prises téléphoniques (prise en T). Cela impliquera donc un câblage plus important qu’un standard téléphonique de type Centrex. Le standard IPBX est relié au réseau en interne de votre entreprise via internet. Pour un besoin au-delà de 20 postes téléphoniques ces offres sont très intéressantes.

 

Standard téléphonique interne

Standard téléphonique externe

Quelle taille d’entreprise ?

Entreprises de moyenne et grande taille avec une capacité financière.

TPE et PME ne pouvant investir financièrement.

Avantages

Adaptable aux applications déjà présentes.

Le prestataire gère à distance donc pas besoin d’acheter le matériel ni de maintenance.

Inconvénients

Frais de maintenance et frais d’investissement.

La facture mensuelle augmente à l’ajout de poste supplémentaire.

Installation

Câblage filaire important. Le coût augmente en fonction du nombre de postes.

Le prestataire s’occupe de raccorder le téléphone à son réseau.

Budget

Varie en fonction du nombre de poste souhaité, la taille de votre entreprise et le mode d’investissement choisi.

Qui contacter ?

HM Partners
215 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris

Tel : 01 42 25 00 00 Fax : 01 42 25 00 15 contact@hmpartners.fr

 

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