Couplage téléphonie / informatique

Vous avez déjà Internet, du matériel informatique et la Il existe également le téléphonie traditionnelle ? Couplez les 3 technologies pour bénéficier de fonctionnalités avancées. Il s’agit du couplage téléphonie informatique (CTI).

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Présentation du CTI téléphonie

Le CTI, couplage téléphone informatique, est un regroupement de l’informatique, de l’Internet et de la téléphonie permettant de faciliter et d’améliorer les usages téléphoniques des entreprises et notamment des centres d’appels. Ce couplage permet d’offrir une personnalisation poussée de la relation client, mais aussi une simplification de la gestion des appels.

Parmi les fonctionnalités offertes par le CTI :

  • la distribution automatique des appels entrants en fonction de leur priorité et des services compétents ;
  • la gestion des files d’attente ;
  • un service vocal interactif ;
  • la supervision des centres d’appels ;
  • des analyses statistiques ;
  • l’automatisation des appels ;
  • l’affichage automatique de la fiche client lors d’un appel ;
  • la remontée des informations saisies par un téléconseiller, etc.

Couplage téléphonie informatique : comment faire ?

Comme pour votre abonnement de téléphonie à la maison, il est possible de coupler Internet et téléphonie. Voici les deux cas de figure possibles :

Vous êtes déjà équipé

Si vous avez déjà une solution de téléphonie comme la téléphonie traditionnelle analogique (RTC) + un accès Internet, vous avez 3 options possibles :

  • Vous pouvez souscrire une offre de CTI auprès de votre fournisseur d’accès Internet actuel, s’il le propose.
  • Vous pouvez souscrire ce type de solution auprès d’un opérateur différent (sans changer de fournisseur d’accès Internet).
  • Vous pouvez changer d’opérateur ou de solution Internet et téléphonie.

Bon à savoir : vous pouvez conserver votre abonnement de téléphonie traditionnelle si vous le désirez pour une facilité d’utilisation pour vos fax.

Vous n’êtes pas encore équipé

Il s’agit du cas de figure le plus simple :

  • Vous pouvez opter pour une solution de couplage téléphonie informatique auprès du fournisseur de votre choix.
  • La téléphonie sera alors de la voix sur IP (numérique).

Pour en savoir plus : téléphonie fixe VoIP

Avantages du couplage téléphonie / informatique

Il existe de bonnes raisons pour faire le choix de cette option :

  • Le principal avantage du couplage téléphonie informatique est la personnalisation poussée de la relation client. Vous pouvez offrir à vos clients des réponses rapides et efficaces à toutes leurs questions.
  • Mais le CTI permet aussi une gestion avancée des centres d’appels, que ce soit pour la gestion des appels ou la gestion des téléconseillers.
  • Les solutions de CTI permettent notamment de gérer des téléconseillers travaillant depuis chez eux.

Coût du CTI téléphonie

Le couplage téléphone informatique est une technologie avancée qui représente un certain coût pour les entreprises : c’est certainement son principal inconvénient. En effet, il faut compter entre 1 000 et 8 000 € par poste.

Les tarifs varient très nettement d’un opérateur à l’autre, mais également en fonction des options prévues par l’installation. N’hésitez pas à demander plusieurs devis pour comparer les prix, mais aussi les services proposés et inclus dans l’abonnement.

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