Le serveur vocal interactif

Lorsque vous émettez des appels, afin de joindre certaines entreprises ou grandes institutions, vous pouvez tomber sur une voix qui vous indique le processus à suivre pour obtenir une réponse selon un certain nombre de choix à faire. Cette voix qui vous répond est appelée, serveur vocal interactif.

Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif (SVI) ?

Il est considéré comme un système d’information qui est en mesure de dialoguer avec l’utilisateur par téléphone, le serveur vocal interactif est aussi capable de réceptionner et d’émettre des appels téléphoniques.

Par ailleurs, il peut réagir aux actions des utilisateurs selon la logique préprogrammée et diffuse des messages préalablement enregistrés ou en synthèse vocale.

En plus, il peut avoir accès à des bases de données. Il existe deux types de serveur vocal interactif :

  • Le serveur vocal interactif en mode DTMF qui consiste à demander au client de taper un chiffre ou un code
  • Le serveur vocal interactif en mode reconnaissance vocale, qui consiste pour le client de parler pour être rediriger en fonction de ses paroles détectées et analysées par un dispositif électronique capable de les traduire. Il peut fonctionner en mode DTMF surtout si l’utilisateur se trouve dans un endroit où il y a trop de bruit. 
Où utilise-t-on le système SVI?

Les systèmes SVI peuvent gérer et entretenir un volume important d’appels téléphoniques. Avec un système de serveur vocal interactif , les entreprises peuvent réduire leurs coûts et améliorer l’expérience de leurs clients.

Certaines applications SVI comprennent des services bancaires par téléphone, des informations concernant les horaires des vols, et le vote par téléphone.

 

Les avantages d’un SVI

Vous pouvez personnaliser votre accueil téléphonique en optant pour un serveur vocal interactif :

  • Standard disponible 24h/24, 7j/7
  • Pas de perte d’appel
  • Identification silencieuse (analyse du numéro appelant)
  • Accueil de qualité, expérience utilisateur satisfaisante
  • Calendriers pour traitez vos appels différemment selon les jours de la semaine et les plages horaires de la journée
  • Certains services automatiques (consultation de solde, arrêt d’une option, etc.) qui déchargent les télé-conseillers
  • Statistiques consultables : services les plus demandés, répartition horaire, etc.

Des fonctionnalités optionnelles sont proposées afin d’optimiser encore davantage l’accueil téléphonique dans certains cas de figure :

  • Intégration aux outils CRM/base de données de l’entreprise. L’écran de l’opérateur affiche par exemple déjà la fiche client sur son écran lorsqu’il prend l’appel.
  • Géolocalisation
  • Micro-paiement audio-tel
Le serveur vocal interactif